Supprimer mon compte Duplex

1. Depuis l'application (immédiat)

1. Connectez-vous, puis ouvrez « Mon compte ».
2. En bas de la page, ouvrez « Supprimer mon compte ».
3. Recopiez le mot SUPPRIMER, puis validez.

La suppression est immédiate et définitive : il n'y a pas de corbeille et le compte ne peut pas être restauré.

2. Par e-mail

Écrivez à niko.marko2112@gmail.com depuis l'adresse de votre compte, avec « Suppression de compte » en objet. Nous vérifierons votre identité avant de traiter la demande et vous confirmerons son traitement par e-mail.

Ce qui est effacé

• Le compte et son adresse e-mail (connexion impossible ensuite).
• Le profil et le personnage enregistrés.
• Les liens de personnage partagés que vous avez créés.
• Les compteurs d'usage rattachés à votre compte.
• Sur l'appareil utilisé pour supprimer le compte : les identifiants de salle et le cache local de traduction. La progression, les exercices, le personnage et les préférences enregistrés localement restent sur l'appareil jusqu'à leur effacement dans le navigateur ou les réglages de l'application.

Ce qui est conservé, et pourquoi

• Les factures et paiements déjà réglés : conservés pour l'obligation comptable, détachés de votre identité de compte.
• Le cache de phrases traduites : il est partagé par l'ensemble des utilisateurs, chiffré au repos et ne contient pas d'identifiant de compte.
• À l'expiration d'une salle partagée, son accès et celui de ses échanges sont bloqués. L'expiration ne prouve pas leur effacement physique automatique. Pour demander leur effacement, écrivez à niko.marko2112@gmail.com avec le code de la salle et les éléments permettant de vérifier votre demande.

Abonnement en cours

Si un abonnement est encore actif, résiliez-le d'abord dans la gestion de l'abonnement. La suppression du compte ne résilie pas l'abonnement et n'entraîne pas de remboursement automatique : la politique de remboursement s'applique séparément.

Prestataires techniques

Certains traitements passent par des prestataires (hébergement, intelligence artificielle, encaissement). Nous ne déclenchons pas automatiquement d'effacement chez eux : leurs propres durées de conservation s'appliquent. Écrivez-nous si vous souhaitez que nous relayions une demande.